Terminos y Condiciones

Bienvenida a TRUMALI. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.trumali.com.co  estás aceptando los siguientes términos y condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente. Estos pueden ser actualizados sin previo aviso, y cualquier cambio sustancial será notificado a nuestras clientas registradas por correo electrónico.

1. Información del Producto

Todos nuestros productos son fabricados artesanalmente en Colombia, con técnicas ancestrales y materiales nobles. Debido a su elaboración manual, pueden existir ligeras variaciones en color, forma o acabado. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte de su autenticidad.

2. Precios y Formas de Pago

Todos los precios publicados incluyen IVA.

El costo de envío se calcula al finalizar la compra, salvo promociones en envíos gratuitos.

Aceptamos pagos con tarjetas débito/crédito, PSE, Addi y otros métodos seguros.

El pago debe ser aprobado por la entidad financiera para procesar el pedido.

3. Confirmación y Procesamiento

Una vez realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. TRUMALI se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de inconsistencia en los datos de pago, disponibilidad de producto o sospecha de fraude.

4. Envíos

• Envíos Nacionales:
  Tiempo estimado de entrega: 3 a 6 días hábiles.
  Para productos personalizados, el tiempo será mayor y se informará al cliente.
• Envíos Internacionales:
  Tiempo estimado: 7 a 15 días hábiles.
  Los impuestos o aranceles en destino son asumidos por el comprador.
• Seguimiento:
  Recibirás una guía de rastreo para hacer seguimiento en tiempo real.

5. Cambios y Devoluciones

• Cambios:
  Aceptamos cambios por talla o referencia hasta 5 días hábiles después de recibido el pedido, exclusivamente para productos en stock. El cliente asume los gastos de envío.
  
• Devoluciones:
  Sólo aceptamos devoluciones por errores de despacho o defectos de fabricación. Deben ser reportadas en las primeras 24 horas tras la entrega, incluyendo fotografías y descripción del caso.
  
• No aplican cambios ni devoluciones si:
  El producto fue personalizado.
  Han pasado más de 5 días hábiles.
  La joya muestra uso, maltrato o fue manipulada indebidamente.

6. Cuidado de las Joyas

Las joyas TRUMALI están bañadas en oro de 24k o plata y contienen piedras semipreciosas. Son delicadas y requieren cuidados especiales para conservar su belleza:

• Limpieza:
  Limpia con un paño suave y seco después de cada uso.
• Evita el contacto con:
  Perfumes, cremas, maquillaje y productos de limpieza.
  Agua de ducha, mar, piscina o sudor excesivo.
  Fricción con otras superficies que pueda rayarlas o desgastarlas.
• Almacenamiento:
  Guarda tus piezas en su estuche original o en bolsas de tela suaves.
  Evita lugares húmedos o con exposición directa al sol.

TRUMALI no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso o falta de cuidado de la joya.

7. Propiedad Intelectual

Todo contenido presente en nuestro sitio (diseños, textos, imágenes) es propiedad exclusiva de TRUMALI. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.

8. Limitación de Responsabilidad

TRUMALI no se responsabiliza por interrupciones del servicio web, errores tipográficos, o daños indirectos derivados del uso del sitio.